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定 义：
由客户通过服务供应商特别开通的上门服务求助电话，致电服务供应商，服务供应商根据客户的维护情况派出相应维护工程师为客户提供上门维护服务。此类服务一般提供给没有与服务供应商签订服务协议的客户，同时作为与服务供应商签订协议的客户要求紧急上门维护服务的途径。
适用范围：
适用于解决影响整个网络使用的突发性网络故障。 响应时间 (含路程)： 2小时: 在服务供应商的公司、分公司或支持中心所在地半径20公里以内 4小时:
在服务供应商的公司、分公司或支持中心所在地半径20公里以外，但在同一城市内 8小时: 与服务供应商的公司、分公司或支持中心所在地不在同一城市,视当时当地的交通状况.
优 点：
服务的及时性------客户通过电话上门，可以在需要时，获得及时的上门服务。服务承诺：
a) 客户提出的服务请求电话内容或通过传真的紧急故障报告将作为选择派出工程师和该工程师提供维护服务的初步参考资料。
b) 由服务供应商派出有足够技术能力的工程师上门提供维护服务。
c) 紧急维护服务提供的优先级次序是：签订协议的紧急维护服务，签有协议但协议不包括的紧急维护服务，未签订任何协议的客户的紧急维护服务。
d) 对于已经签订协议的紧急维护服务，服务记费将完全按照合同条款办理。
e) 电话上门维护服务主要针对不确定性的、无法预测的问题的解决，服务供应商努力为客户解决问题，但是由于问题本身的各种无法预见的特殊因素，所以在提供维护服务的时间方面无法向客户做出任何保证。
f) 紧急维护工作结束后，服务供应商对维护的结果进行检测，并提请用户验收。
g) 对于与服务供应商未签订维护协议的客户或维护服务的内容未有在维护协议中，供应商将对客户按收费标准当场收费。
h) 服务的内容与过程将被详细记录在用户档案中。
收费标准：
标准价格：人民币300元/小时；
a. 距离服务供应商20公里以内的同一城市客户，需支付人民币 100元/次的加急费；
b. 距离服务供应商20公里以外的同一城市客户，需支付人民币 200元/次的加急费；
c. 全国（台、港、澳及偏远地区）客户需要支付人民币300元/次的加急费；
d. 加急费将折算成时间，从所购服务时间中相应扣除； 如： 距离服务供应商20公里 以内的某客户共购买10小时紧急维护服务，实际上门4次，需支付100元/次的加急费，共计 400元，折算时间为：1.3小时，客户所购10小时的服务实际可得到8.7小时紧急维护服务。
e. 正常工作日9:00至17:00以外的时间及非工作日上午9:00至下午5:00，费用为标准 价格的1.5倍；非工作日上午9:00至下午5:00以外的时间，费用为标准价格的2倍；加急费 不变。
f. 第一次购买十小时起卖；
g. 合同有效期结束后，未用完的时间可以用在下一维护服务合同中，不作退款处理。
优惠价格：一次性购买500小时以上，可享受总价八折优惠计费依据： 博创将按工程师上门维护签收单作为计费标准。 |
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