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一、服务器端应用维护 
1)硬件性能  硬件包括服务器、磁盘阵列柜、磁带机等; 
2)软件应用  软件应用主要包括  操作系统WINDOWS NT/WINDOWS 2000/LINUX/SOLARIS运行维护;  系统平台AD、DNS、DHCP、WEB的运行维护;   数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i;  邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Exchange5.5、MS Exchange2000;  备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server;  防病毒系统Norton Antivirus、Trend 、MacFee;

二、客户端应用维护 
1) 硬件性能  硬件包括台式机、笔记本、外设(打印机、扫描仪、绘图仪等)。 
2) 软件应用主要包括  操作系统WINDOWS 98/WINDOWS 2000运行维护;  数据库MS SQL 6.5 、MS SQL 7.0 、MS SQL 2000及ORACLE8.0、ORACLE9i;  邮件系统Lotus Notes 4.6、Lotus Notes 5.0、MS Out Look、MS Out Express;  备份系统Varitas BackUp exec、ARC Server;  防病毒系统Norton Antivaritas、Trend 、MacFee;

三、网络系统维护  
网络可以是用户内部局域网、也可以是企业广域网;(包括各种网络设备的正常运行、各节点之间的通讯畅通)  维护设备包括:交换机、防火墙、路由器;  维护内容包括:LAN内连通性、Internet访问、WAN之间的互通性、远程访问;

四、系统维护服务的对象  
1.PC类  PC硬件及附件:PC内部的所有部件,包括PC主板、声卡、显示卡、RAM、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、扫描仪等。   

PC软件:
PC操作系统
         MS Windows 98/95
         MS Windows for Workgroup
         MS Windows NT Workstation
         MS Windows 2000 Professional

PC应用软件
         MS Office 97/2000
         MS Access
         MS Word
         MS PowerPoint
         MS Outlook
         MS Internet Explorer
         MS Mail
         MS Publisher
         MS Fax
         MS Outlook
         MS Money
         Visio
         Adobe Acrobat Reader
         Adobe PhotoShop
         Lotus Approach
         Netscape Communicator
         Netscape Navigator
         Symantec pcAnywhere
         Symantec NortonUtility
         SymantecNorton AntiVirus


2、服务器类  
服务器硬件及附件:PC内部的所有部件,包括服务器主板、显示卡、RAM、RAID 卡、硬盘、软驱、光盘驱动器、打印机、光盘库、外置SCSI磁盘阵列等。  

服务器软件:
PC操作系统
         MS Windows NT Server 4.0
         MS Windows NT Server 4.0 Enterprise
         MS Windows 2000 Server
         MS Windows 2000 Advanced Server
         Novell NetWare 3.x / 4.x / 5.0
         SCO Open Server 5
         

应用软件
         MS BackOffice 4.0 / 4.5 Suit
         MS SQL Server 6.5 / 7.0
         MS Site Server
         MS Exchange Server
         MS IIS
         MS System Management Server
         MS SNA Server
         MS Proxy Server
         MS Cluster Server
         CA Arc Serve

3、网络类  
网络维护包括网络设备与综合布线维护两个方面,网络设备以Cisco公司产品线的分类为标准,其他公司的产品被作为Cisco公司产品的替代品归类:  
目前提供的网络设备维护服务:
网络设备
         MS Windows NT Server 4.0
         Cisco 200 Series Access Router
         Cisco 800 Series Access Router
         Cisco 1000 Series Access Router
         Cisco 1600 Series Access Router
         Cisco 2600 Series Access Router
         Cisco Catalyst 1900 Series Ethernet Switch
         Cisco Catalyst 2820 Series Ethernet Switch
         Cisco Catalyst 2900 Series Ethernet Switch


 
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