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定 义：
服务供应商派出与客户网络设施及相关设备在技术上相适应的常驻工程师长期在客户网络设施所在地，为客户提供全日制的网络及相关设备维护工作，以保证客户网络及相关设备在工程师常驻期内保持良好的工作状态，保证客户的计算机网络系统实现最佳的数据通信效率。
适用范围：
针对大型客户拥有的关键性网络设施（如大型高端服务器、小型机）、关键性数据源、关键性网络网段等服务对象；这些维护对象承担维持生产与商务运作的重要职责，要求尽最大可能的保持高效运转、减少中断时间，并保证绝对的安全性。
优 点：
a) 投资有效性: 根据客户的需求指派的常驻工程师构成客户企业/公司的IT部门，从而为用户节省组建IT部门的时间和花费。客户以经济上相对较低的付出得到一个具有极高效率和有丰富工作经验的IT管理部门。
b) 服务专业性: 常驻工程师组成的IT管理部门具有丰富的实践经验和专业知识，并以服务供应商内部的各类专业工程师队伍为强大的技术支持后盾，确保客户的计算机网络在发生不可预见的故障后，在最短的时间内得到修复，最大程度地减少数据通信的中断，保证客户工作效率的水平。
c) 工作连续性: 用户得到全日制的维护服务，常驻工程师全方位的了解和熟悉被维护的对象。
d) 维护的完整性: 具有长期、完整、详细的系统维护记录，有助于对系统性能的发展趋势做出精确分析，提出最佳的解决方案。
服务承诺：
a) 服务供应商保证派驻足够数量技术能力相当的固定常驻工程师到客户维护场点。
b) 服务供应商保证常驻工程师的技术水平与被维护对象的技术等级相当。
c) 服务供应商保证为常驻工程师提供必要的支援。
d) 维护阶段正式开始之前，被维护对象要执行完整的维护前检测（服务供应商派出资深工程师对客户的维护对象及相关环境进行考察，绘制网络拓扑图，记录所有配置参数，测试和记录维护对象的性能数据，以作为未来维护工作，及发现问题，查找降低性能瓶颈的重要参考）。
e) 定期（以相对较高频率）检测被维护对象的使用情况，做出结果分析。
f) 常驻工程师定期向客户提交维护报告和改进意见，并与客户实现经常性的交流。
g) 常驻工程师建立长期、完整、详细的维护记录。
h) 常驻工程师必须遵守客户服务现场的各条法规，保守客户的生产及商业机密。
收费标准：
标准价格：人民币300元/小时；
a. 每日工作八小时(正常工作日上午9:00 至下午5:00)；
b. 第一次购买一周起卖，续签不限；
c. 签订月常驻服务，则按当月有效工作日计算； 优惠价格：一次性购买一个月以上，可享受九折优惠；
预计购买：________天，共计人民币：________元。计费依据： 博创将按工程师上门维护签收单作为计费标准。
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